Bibliografia

www.juanvaldezcafe.com

temas suministrados en el proceso formativo de la clase Psicologia del Consumidor, docente Nidia Nanez

Etica y responsabilidad social

Juan Valdez Granada y por lo general todas sus franquisias, buscan satisfacer al consumidor basandose en la etica profesional que los reconoce.

Los precios, las practicas enganosas, las practicas de presión, los productos de mala calidad, y el servicio mediocre, no han sido participes ante los consumidores de manera individual, ya que este sitio ha procurado mantener todo en orden para satisfacer a su publico.

• La obsolencia de producto ha sido bastante manifestada en este lugar, pero no es algo que preocupe de una manera fuerte a el consumidor, ya que son productos de consumo instantaneo que no afecta moral ni económica ni sentimentalmente a la persona. Juan Valdez Granada ha utilizado de alguna manera productos que ya no se estan consumiendo lo posible para sacarlos del mercado y crear otros nuevos con el fin de mostrar mejoras en sus productos, cambiando el pensamiento de sus consumidores en cuanto el gusto de algunos productos.

La familia

Las personas que asisten a este sitio por lo general estan en:

• Étapa de solteria ya que son jovenes universitarios que asisten para disfrutar en sus ratos libres


• Étapa de recien casados que son las parejas que visitan sitios comodos y tranquilos


• Matrimonio jovenes con hijos que van a este Juan Valdez con toda su familia y sus hijos pequenos

Estilos de vida

El grupo objetivo que visitan con mas frecuencia este sitio son:

Sociodemograficas: Hombres y mujeres entre los 20-40 anos de edad de un nivel económico medio-alto

Psicológicas: Les interesan los lugares tranquilos, pasivos, comodos para conversar y disfrutar de manera sana y gustosa con sus amigos.

Comportamentales: Consumen productos de calidad.

De equipamiento: Se nutren de manera sana, con productos de buena calidad.

De infraestructura: Les gusta este sitio porque es comodo para ellos consumir.

Grupos sociales

Las personas que visitan este lugar son personas pertenecientes a grupos:

1. Voluntarios ya que son personas que van este lugar porque quieren, con un grupo de amigos que quieres, y en el momento y espacio que quieren, es voluntariamente la entrada a Juan Valdez Granada
2. Informales ya que no hay una estructura definida para poder asistir a este lugar
3. Primarios porque son lugares abiertos en donde se tiene contacto con las personas mas cercanas que en este caso son con los que visitan este sitio.

Cultura

Dentro de la cultura, Juan Valdez se encuentra en varias caracteristicas:

Universalidad: El tomar café en nuestro pais en los ratos de descanso, es literalmente cultural, empezando pricipalmente porque el café es el rey de la cultura colombiana y sus diversas formas de disfrutarlo se convierten en cultura para todos; los consumidores consideran visitar Juan Valdez como algo cultural.

Naturalidad: Para dichos consumidores asistir a este sitio a tomar café y compartir con sus companeros, es algo muy natural, ya que es lo que cotidianamente estamos viendo en nuestro entorno.

Un producto del aprendizaje: Esto es una forma de consumo formal e informal pues consumir café en este sitio ya es muy comun en todas las personas y eso hace que siga por tradicion.

Lealtad de marca

En este momento la mayoría de los consumidores estan en la FASE DE COMPRA AUTOMATICA esto debido a que Juan Valdez lleva muchos anos mejorando y creando formas de recordación y posicionamiento, y en este sitio las personas van automaticamente porque saben que beneficios le brindan y lo hacen sin persarlo mucho. Cuando piensan en disfrutar y charlas con sus amigos, companeros, pareja o familiares, piensan siempre en Juan Valdez Granada.

Los consumidores que asisten a este sitio son ADOPTANTES TEMPRANO pues por lo general son jovenes que van a este sitio por seguir a otros y por estatus, ya que saben que Juan Valdez Granada es de mucho prestigio en la ciudad.